問(wèn)1：整個(gè)報(bào)名學(xué)車(chē)過(guò)程中，如果遇到問(wèn)題，如何快速反饋解決？

答1：只需在微信中搜索并關(guān)注“京都府駕考”公眾號(hào)，點(diǎn)擊右下角“售后反饋”，進(jìn)入售后工單系統(tǒng)，根據(jù)要反饋解決的問(wèn)題，選擇正確的類(lèi)目，新建工單，填寫(xiě)相關(guān)項(xiàng)目，提交即可，客服人員會(huì)及時(shí)回復(fù)處理您的問(wèn)題。

操作步驟如下：

1、長(zhǎng)按并識(shí)別并關(guān)注“京都府駕考”公眾號(hào)

2、點(diǎn)擊右下角“售后反饋“菜單”

3、登錄售后工單系統(tǒng)，推薦直接點(diǎn)擊“微信登錄”，用微信登錄，可以收到工單回復(fù)的微信提醒，如果沒(méi)有提醒，請(qǐng)登錄查看回復(fù)，如下圖

如果微信登錄遇到問(wèn)題，可點(diǎn)擊賬號(hào)登錄，如下圖：

先點(diǎn)擊注冊(cè)賬號(hào)，注冊(cè)完成后，輸入賬號(hào)密碼登錄即可。

4、登錄后，按照如下步驟提交工單即可：

1）一定要根據(jù)自己反饋的內(nèi)容，選擇正確的類(lèi)目，以便客服人員更快速解決您的問(wèn)題，如下圖：

2）點(diǎn)擊右上角新建按鈕或右下角藍(lán)底+號(hào)按鈕，都可以新建工單，如下圖：

3）填寫(xiě)工單信息，一定要描述清楚要解決的問(wèn)題，填寫(xiě)正確的姓名、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)碼等，以便客服人員快速解決您的問(wèn)題，如有需要，上傳附件項(xiàng)，可上傳要附的圖片，如微信支付寶付款記錄截圖等，填寫(xiě)完成后，點(diǎn)擊確定提交即可。

至此，您要反饋的問(wèn)題就已經(jīng)提交完成了。

問(wèn)2：提交工單后，沒(méi)有收到回復(fù)怎么辦？

答2：如果超12小時(shí)仍然沒(méi)收到電話(huà)或微信回復(fù)，請(qǐng)?jiān)俅蔚卿浭酆蠊蜗到y(tǒng)里，查看工單處理的狀態(tài)及回復(fù)，如果沒(méi)有回復(fù)，請(qǐng)?jiān)俅伟l(fā)問(wèn)，更新工單，客服人員會(huì)及時(shí)處理您的工單。

操作步驟如下：

1、正常情況下，客服人員會(huì)通過(guò)電話(huà)或文字形式回復(fù)處理工單，您會(huì)收到微信提醒，如下圖：

2、如果沒(méi)收到回復(fù)，參考問(wèn)答1的操作步驟，重新登錄工單系統(tǒng)，找到自己發(fā)的工單，并點(diǎn)擊進(jìn)入，再次發(fā)問(wèn)，更新工單，或重新發(fā)工單，等待處理即可，如下圖：

問(wèn)3：工單會(huì)被刪除嗎？

答3：工單不能刪除，為了保障工單權(quán)益記錄，工單只有五個(gè)狀態(tài)，依次為：未處理，待處理，處理中，已完成，已關(guān)閉，不會(huì)被刪除，相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)隨時(shí)查閱工單處理情況，督辦客服人員盡快處理工單，請(qǐng)廣大學(xué)員放心。

問(wèn)4：工單發(fā)完后，為什么等了很久沒(méi)見(jiàn)回復(fù)？

答4：根據(jù)實(shí)際情況，工單處理需要時(shí)間及過(guò)程，發(fā)完工單后，請(qǐng)耐心等待回復(fù)即可，請(qǐng)勿同一時(shí)間多次發(fā)送同一樣內(nèi)容的工單，客服人員會(huì)盡快處理您的工單，但不能保障立刻回復(fù)處理，一般當(dāng)天的工單當(dāng)天基本都能處理完成，最晚也不會(huì)超過(guò)24小時(shí)，請(qǐng)耐心等待回復(fù)即可。

問(wèn)5：客服人員是怎么處理工單的呢？

答5：客服人員處理工單有一套完整的規(guī)范流程，在此就不過(guò)多詳述，請(qǐng)大家看兩張截圖，了解一下即可，如下圖：